Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
MARMOI S.A mantiene un firme compromiso con la protección de la privacidad y el tratamiento responsable de los datos personales de sus clientes, proveedores, colaboradores, usuarios y demás personas que interactúan con la empresa. Esta política se encuentra alineada con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.
El presente documento tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre la recopilación, uso, almacenamiento, protección y demás actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales obtenidos a través de nuestros diferentes canales de atención y comunicación.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Razón Social: MARMOI S.A
RUC: 0992308648001
Domicilio: Rumichaca 1110 entre Luque y Aguirre
Correo electrónico: servicioalcliente@ferreteriaespinoza.com
OBTENCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales son proporcionados directamente por los usuarios a través del sitio web, formularios físicos o digitales, redes sociales, aplicaciones, canales de atención telefónica, correo electrónico, procesos de compra, solicitudes de crédito, programas promocionales y cualquier otro medio autorizado por la empresa.
Al proporcionar sus datos, el usuario declara que la información entregada es verdadera, completa y actualizada. En caso de facilitar información de terceros, garantiza contar con la autorización correspondiente y asume la responsabilidad de informarles sobre el contenido de esta política.
Asimismo, MARMOI S.A podrá obtener información proveniente de fuentes públicas o registros autorizados cuando ello sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la relación que mantenga con la empresa, podremos tratar las siguientes categorías de información:
• Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula, RUC o pasaporte.
• Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono celular y teléfono convencional.
• Datos comerciales: historial de compras, cotizaciones, garantías, solicitudes y reclamos.
• Datos financieros: información requerida para procesos de crédito, facturación o devoluciones, cuando corresponda.
• Datos laborales y académicos: información contenida en hojas de vida o procesos de selección de personal.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores digitales, información sobre el uso del sitio web y comportamiento de navegación.
• Cualquier otra información proporcionada voluntariamente por el titular de los datos.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
MARMOI S.A podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
• Gestionar procesos de compra, venta y entrega de productos.
• Emitir facturas, gestionar pagos, créditos, devoluciones y garantías.
• Atender consultas, solicitudes, sugerencias, reclamos o requerimientos de servicio al cliente.
• Administrar promociones, sorteos, concursos y campañas comerciales.
• Enviar información relacionada con productos, servicios, beneficios, eventos y promociones.
• Gestionar programas de fidelización y beneficios para clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Evaluar solicitudes de empleo y gestionar procesos de selección de personal.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
• Elaborar estadísticas e informes internos con fines comerciales y operativos.
• Prevenir fraudes, actividades ilícitas o usos indebidos de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
4. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en una o varias de las siguientes bases legales:
• El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
• La ejecución de contratos o medidas precontractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• El interés legítimo de MARMOI S.A, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
5. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales, tributarias, contractuales o regulatorias.
Una vez finalizados dichos plazos, la información será eliminada o anonimizada de forma segura.
6. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES
MARMOI S.A podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario y permitido por la legislación vigente, incluyendo:
• Personal autorizado de la empresa.
• Proveedores tecnológicos y operativos que prestan servicios a la compañía.
• Empresas de transporte y logística para la entrega de productos.
• Entidades financieras y agencias de crédito cuando sea necesario para la gestión de financiamiento.
• Autoridades públicas competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
Todos los terceros que accedan a información personal deberán cumplir con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidas por la normativa aplicable.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
En caso de que determinados servicios tecnológicos impliquen el almacenamiento o procesamiento de datos fuera del Ecuador, MARMOI S.A garantizará la implementación de mecanismos legales, contractuales y técnicos adecuados para proteger la información personal de conformidad con la legislación vigente.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
FERRETERÍA ESPINOZA aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre estas medidas se incluyen:
• Protocolos de cifrado y transmisión segura de información.
• Controles de acceso restringido.
• Sistemas de monitoreo y protección informática.
• Políticas internas de confidencialidad y protección de datos.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no se puede garantizar una seguridad absoluta frente a eventos externos o ataques informáticos.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, incluyendo:
• Acceso.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición.
• Suspensión del tratamiento.
• Portabilidad.
• Revocatoria del consentimiento.
Las solicitudes podrán presentarse a través del correo electrónico servicioalcliente@ferreteriaespinoza.com.
10. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD EN COMPRAS
MARMOI S.A podrá realizar verificaciones de identidad relacionadas con compras efectuadas mediante medios electrónicos o digitales, con el objetivo de prevenir fraudes y proteger tanto a los clientes como a la empresa.
Cuando no sea posible validar la identidad del titular del medio de pago utilizado, la empresa podrá suspender o cancelar la transacción correspondiente y adoptar las medidas legales que resulten procedentes.
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
FERRETERÍA ESPINOZA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adecuarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la actualización correspondiente.
Última actualización: Guayaquil, 10 de julio de 2026.
