POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

• Asistir con el producto a cambiar y/o devolver a la tienda física de Ferretería Espinoza más cercana; en el caso de clientes que hayan comprado en la página web desde Provincia (donde no exista tienda física de Ferretería Espinoza), deberá gestionar el cambio y/o devolución mediante el WhatsApp Oficial de Ferretería Espinoza para que se direccione a un centro de soluciones Servientrega y entregue el producto, el valor de envío debe ser asumido por el cliente; en caso de cambio, el producto nuevo será enviado a domicilio.
• El plazo máximo para solicitar el cambio/devolución es de cinco (5) días calendario contados desde la compra del producto (fecha de la factura).
• Si cumples lo anterior, deberás acercarte al módulo de Post Venta del almacén de Ferretería Espinoza de tu preferencia con lo siguiente:
  • Factura de compra.
  • Documento de identidad original.
  • El producto sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques originales.

Dependiendo de la naturaleza del producto, este podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 5 días hábiles, en los cuales se determinará si procede el cambio o la reparación del producto.

Reembolsos

Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente a través de una nota de crédito.

En caso de devoluciones parciales, la nota de crédito reflejará únicamente el valor del producto devuelto, excluyendo los costos de envío.

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.

Se cubrirán los costos de envío de la devolución y se ofrecerá una nota de crédito por el valor total del producto o el envío de un producto de reemplazo.

Notas de Crédito

Las notas de crédito son intransferibles, no se emitirán duplicados en caso de pérdida o robo y deberán aplicarse a los mismos datos de la factura.

No podrán ser utilizadas de manera parcial. Se recomienda efectuar una compra por un importe igual o mayor al de la nota de crédito. En caso de compras mayores, la diferencia deberá ser cancelada por otro medio de pago. Se debe aplicar sólo en tienda física.

Excepciones a la política de cambios y devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones para los siguientes productos:

• Productos bajo pedido, por parte del cliente.
• Productos cortados a medida o preparados, por parte del cliente.

(sogas, cables, pinturas, tableros cortados, etc.).

• Productos sujetos a promociones

(descuento por volumen, ítem gratis, etc.).

• Productos en mal estado, dañados o que hayan sido manipulados con negligencia.
• Productos en descuentos o liquidación.

Solo aplican a cambios por problemas de fábrica, siempre y cuando el servicio técnico o la garantía de la marca así lo determinen.