Conoce los términos y condiciones de compra en línea de Ferretería Espinoza

Bienvenido al sitio web de Ferretería Espinoza (en adelante «el Sitio»). El Sitio es propiedad de Marmoi S.A., con RUC 0992308648001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador. Al utilizar nuestro Sitio web, lee y acepta los siguientes términos y condiciones. 

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web, cada vez que ingrese, deberá leer y aceptar ya que, para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de Ferretería Espinoza dará por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y todas sus modificaciones.

Tomar en cuenta de que la información proporcionada por otros sitios web, especialmente cuando el acceso al Sitio se haya efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo su responsabilidad.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo aquella relacionadas con los productos, servicios, precios, disponibilidad de inventario, condiciones, y demás que correspondan; así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, de forma total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

Descripción del Servicio

Ferretería Espinoza es un sitio web que ofrece una amplia variedad de productos para el mejoramiento del hogar, incluyendo herramientas, materiales de construcción, iluminación y más. Ferretería Espinoza se compromete a proporcionar un servicio de calidad y a hacer todo lo posible para asegurarse de que los productos sean entregados a tiempo y en condiciones adecuadas.

Proceso de compra

A través de este sitio web la empresa realiza ofertas de los productos, que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y/o utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece. Una vez recibido su pedido, validados el método de pago utilizado y hecho el cargo correspondiente. se enviará una comunicación vía correo electrónico y/o WhatsApp confirmando que la compra se realizó satisfactoriamente y comenzaremos la preparación de tu pedido para su debido despacho; o, en su defecto, enviaremos una comunicación indicando que la compra no ha podido ser procesada.

Ante cualquier pedido de anulación o cancelación realizado por el titular de la compra o el titular del medio de pago usado para esta, que se encuentre acorde con nuestras políticas, comunicaremos este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito utilizada en la solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe cobrado para la compra, lo que responderá a sus procedimientos y políticas correspondientes para el efecto.

Para efectuar una solicitud de compra a través del sitio, debe identificarse con cédula de identidad/ciudadanía o RUC y realizar el pago a través de la plataforma mediante cualquiera de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito. Las tarjetas de crédito y/o débito aceptadas son aquellas que figuran en nuestro aplicativo o página web.

Responsabilidad por rechazo de solicitudes de compra

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a que los datos ingresados son incorrectos; a la imposibilidad de comunicarnos para realizar verificaciones; a falta de inventario o disponibilidad de los productos solicitados; a cualquier problema con la tarjeta de crédito utilizada para la compra (inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros; aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta); a que el domicilio del cliente esté fuera de las zonas de despacho; o cualquier otro motivo; bajo ningún supuesto, este rechazo generará responsabilidad alguna para Marmoi S.A.

Disponibilidad de los productos, precios y promociones

Inventario de productos

La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web está sujeta a la disponibilidad de inventario de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el Sitio web, no necesariamente implica que exista inventario disponible del mismo. Un producto será reservado solo cuando haya realizado y concretado el pago de la compra online, lo que será oportunamente confirmado al comprador, a los datos que haya provisto para el efecto.

Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto instalado en un ambiente para mostrar el acabado y funcionalidad de este, sin que esto indique que el producto se venda en conjunto con los demás artículos del ambiente.

Precios y promociones

Los precios de nuestros productos pueden variar en relación con aquellos en nuestras tiendas físicas. Los precios y promociones en nuestra Tienda Virtual pueden variar sin previo aviso.

Todos nuestros precios incluyen IVA, excepto los productos agroforestales.

Los gastos de envío tienen un costo adicional.

La compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que se efectúa la solicitud de compra, siempre y cuando, y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, se haya aprobado la solicitud de compra.

Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en nuestra página y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas.

Formas de pago

Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Discover 

Las tarjetas de débito aceptadas son las siguientes: Visa y Mastercard.

Entrega de los productos

Realizamos despachos de productos en las Provincias, Cantones y Parroquias detallados en el siguiente link. Antes de tomar el servicio, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Para conocer las condiciones de nuestro servicio de despacho a domicilio, haz clic aquí.

Para conocer las condiciones de nuestro servicio de retiro en tienda, haz clic aquí.

Además, toma en cuenta las siguientes condiciones:

La modalidad entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de producto. Por ejemplo, si su pedido contiene productos pesados o voluminosos, la única modalidad disponible será la de entrega a domicilio.

La programación de despacho dependerá de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 9:00 am a 5:00 pm. de lunes a viernes y sábados de 9:00am a 1:00pm. Los horarios estarán sujetos a disponibilidad por días festivos o eventos programados.

Si por motivos ajenos a Ferretería Espinoza, su pedido se factura en el día programado para su despacho o en una fecha posterior, coordinaremos una nueva fecha de despacho.

La empresa de transporte no está autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la guía de remisión que se genere para el envío, despacho y entrega.

Si existen causas, cuya responsabilidad recen en el cliente, que impidan que el pedido sea entregado oportunamente, el pedido será anulado. Los expertos en transporte son los únicos encargados en trasladar los productos hasta la ubicación donde serán armados o instalados.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como “cybers day”, día de la madre, navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, Ferretería Espinoza realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos, siendo la nueva fecha de entrega comunicada al cliente, quien podrá solicitar que se cancele su pedido de no estar de acuerdo con la nueva fecha disponible para entrega.

Garantía de los productos

Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:

Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial

En estos casos, la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.

Nuestra garantía Ferretería Espinoza cubre el producto ante desperfectos generados por fallas de origen, previa validación por el área de Servicio técnico. Esta garantía solo aplica para productos de marcas propias de Ferretería Espinoza.

Dependiendo del estado del producto podemos optar por cualquiera de estas coberturas:

Reparación del producto

Cambio del producto por otro de iguales o similares características

Entrega de una nota de crédito por el valor del producto

Si su producto presenta algún desperfecto, deberá acercarte a la tienda física Ferretería Espinoza de su preferencia, llevando lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Exclusiones

No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:

Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras, corrosión, óxido, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.

Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos, o en cualquiera de sus partes, anula esta garantía. Igualmente, se anula la garantía, en aquellos casos en que corresponda, por el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la instalación, uso y/o mantenimiento del producto.

Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben de ser expuestos o estar en contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, animales o insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la garantía.

Seguridad web

Tus datos personales y toda tu información se encuentran protegidos con el Certificado de seguridad SSL de nuestra Plataforma de Ecommerce.

¿Qué es un certificado de seguridad?

Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS (seguridad de conexión), el servidor utiliza un certificado para demostrar la identidad del sitio web a los navegadores (como Chrome). Para que puedas navegar por la Web de forma segura, Chrome solicita a los sitios web que utilicen certificados de organizaciones de confianza.

¿Por qué nuestro Certificado SSL?

El protocolo SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo desarrollado para aumentar la seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. Las conexiones a través de SSL se recomiendan especialmente para el envío de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas y cualquier otra información sensible a través de Internet.

Siempre que se acceda a una página segura que está protegida por un certificado SSL, una llave o un candado aparece en la barra de estado para indicar una comunicación segura. El Certificado SSL de nuestra Plataforma de Ecommerce brinda total seguridad en tu transacción a través de nuestra Tienda Virtual.

Uso del Sitio

El uso del Sitio es exclusivamente para la compra de productos ofrecidos por Ferretería Espinoza. El Sitio no puede ser utilizado con fines ilegales o no autorizados.

Propiedad intelectual

El contenido del Sitio, incluyendo, sin limitación, texto, gráficos, fotografías, imágenes, videos, sonidos, ilustraciones y software (en adelante el «Contenido»), es propiedad de Ferretería Espinoza o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador. Te compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, publicar, vender, licenciar o explotar de cualquier otra forma el Contenido del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de Ferretería Espinoza o de los propietarios del Contenido.

Limitación de responsabilidad

Ferretería Espinoza no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de programas o cualquier otro tipo de pérdida. Ferretería Espinoza no se hace responsable de ningún virus u otro código malicioso que pueda afectar a su equipo como resultado del uso del Sitio

Privacidad

La privacidad de los datos de los usuarios es importante para Marmoi S.A. 

Marmoi S.A recopila y utiliza los datos personales de los usuarios de acuerdo con su política de privacidad.

Modificaciones

Marmoi S.A se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.